Durch hervorragenden After-Sales-Service kann man sich im Bereich der Consumer Electronics hervortun. Deshalb besitzt die Ersatzteilversorgung bei Medion einen sehr hohen Stellenwert. Dabei unterliegen die Produkte hinsichtlich Ersatzteilversorgung besonderen Voraussetzungen: Kurze Produktlebenszyklen, hochpreisige Ersatzteile und schlecht vorhersehbare Ersatzteilbedarfe pr\u00e4gen dieses Gesch\u00e4ft.<\/strong> Das Unternehmen agiert dabei nach dem sogenannten \u201eBuild-to-order”-Prinzip, d. h. erst wenn von Handelspartnern Bestellungen f\u00fcr Verkaufsaktionen vorliegen, werden die Ger\u00e4te in der ben\u00f6tigten St\u00fcckzahl produziert. Vorteil dieser Strategie ist, dass daraus keine Lagerkosten entstehen – eine Kostenersparnis, die das Unternehmen an seine Kunden weitergibt und dadurch durch ein besonders gutes Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis besticht. Zudem wird gew\u00e4hrleistet, dass Produkte des Unternehmens stets aktuell sind. Geografisch verf\u00fcgt Medion zudem neben Deutschland im gesamten Euroraum, einschlie\u00dflich Skandinavien und England, \u00fcber eine gute Pr\u00e4senz und in Verbindung mit den Handels- und Kooperationspartnern \u00fcber sehr gut aufgestellte und professionell arbeitende Vertriebs- und Serviceeinheiten. Nun mag man meinen, dass ein solches Gesch\u00e4ft recht einfach ist: Produktideen aufsetzen und vertreiben, fertigen und ausliefern und fertig. Dem ist jedoch nicht so.<\/p>\n KUNDENDIENST ALS GLANZLICHT <\/strong>der Dienstleistungspalette.<\/p>\n Ein besonders wichtiges Element der Gesamtdienstleistung erbringt Medion n\u00e4mlich f\u00fcr die Handelsunternehmen und die Hersteller durch einen eigenen After-Sales-Service f\u00fcr den Endverbraucher, sodass sich die Partner nicht um dieses Business k\u00fcmmern m\u00fcssen. Hierf\u00fcr leistet eine 365-Tage-Hotline im eigenen Call-Center die kompetente Unterst\u00fctzung bei Fragen zur Anwendung, bei der Garantieabwicklung und bei Nachbestellungen. Der Hersteller f\u00fchrt zudem alle notwendigen Reparaturen durch und beauftragt, falls erforderlich, f\u00fcr spezielle Produkte innerhalb Deutschlands einen Vor-Ort-Service, der den Verbraucher aufsucht, um Beratungen bzw. Reparaturen vorzunehmen. Dabei garantiert das Unternehmen eine hohe Verf\u00fcgbarkeit bei Ersatzteilen, um den Endkunden mit einer schnellen Problembehebung zufriedenstellen zu k\u00f6nnen. Somit kommt Medion doch nicht ganz ohne Lager aus, denn der richtigen Bevorratung von Ersatzkomponenten kommt eine ganz besondere Bedeutung zu. Die besondere Herausforderung besteht darin, dass die Ersatzteile nicht \u00fcber den gesamten Gew\u00e4hrleistungszeitraum nachbeschafft werden k\u00f6nnen. Hersteller der Teile k\u00fcndigen diese n\u00e4mlich bereits deutlich vor Ablauf der Gew\u00e4hrleistungszeit des Endproduktes ab. Motherboards f\u00fcr PCs sind oft nur wenige Monate in identischer Best\u00fcckung lieferbar. Und Kunststoffgeh\u00e4use f\u00fcr Notebooks beispielsweise oft nur w\u00e4hrend der Produktion selbst. Das passende Scharnier, sollte es also einmal w\u00e4hrend der Gew\u00e4hrleistungsfrist defekt sein, muss folglich auch rechtzeitig bestellt werden. Schlie\u00dflich muss man die Bevorratung mit Ersatzteilen f\u00fcr den Rest der Gew\u00e4hrleistungszeit sicherstellen. Zu diesem Zeitpunkt liegen jedoch kaum Erkenntnisse \u00fcber den Bedarf der Ersatzteile vor, da die Produkte noch nicht lange im Einsatz beim Kunden sind.<\/p>\n Dies birgt zwei Gefahren in sich: Die Frage ist also, wie dieser Zielkonflikt gel\u00f6st werden kann. Im Rahmen der Untersuchungen wurden die Verbrauchsreihen der Ersatzteile analysiert und bewertet. Aufgrund der sehr geringen Verbrauchszeitr\u00e4ume (<6 bis 12 Monate) und der sehr unsteten Bedarfe waren klassische Verfahren wie z. B. Mittelwert, exponentielle Gl\u00e4ttung, Median f\u00fcr die Prognoserechnung nicht geeignet bzw. brachten gegen\u00fcber dem bis dato eingesetzten Verfahren keine Vorteile. Daher wurden in der Vergangenheit liegende Projekte genauer betrachtet und die Verbrauchsreihen hinsichtlich ihrer Ausfallverhalten analysiert. Dabei zeichneten sich besondere Typen von Ausfallmustern ab: Insgesamt f\u00fcnf verschiedene Typen konnten bestimmt und sogenannten Normkurven zugeordnet werden. Je nachdem, wie die Ausfallraten zu Beginn des Produkteinsatzes, im Mittelbereich und am Ende der Garantiezeit ausfielen, konnten die Komponenten den Normkurven zugeordnet werden.<\/p>\n GENAU HINSCHAUEN. <\/strong><\/p>\n Es war keine \u00dcberraschung, dass Ausfallmuster nicht unbedingt baugruppenspezifisch waren. Elektronische Komponenten waren z. B. in allen Bereichen anzutreffen wie auch mechanische Bauteile. Die Anwendung der Normkurven konnte also nicht einfach \u00fcber die Produktgruppe geregelt werden. Es mussten daf\u00fcr eigene Regeln und Indikatoren herangezogen werden. Im letzten Schritt wurde die Methodik validiert. Dabei wurden zu bestimmten Zeitpunkten in der Vergangenheit auf Basis der bis dahin vorliegenden Informationen Prognosen ermittelt und den Prognosen des bisher angewandten Verfahrens gegen\u00fcbergestellt. Das Ergebnis fiel eindeutig aus: \u00dcber die neue Methodik gelingt es nun, bessere Vorhersagen \u00fcber die Ersatzteilbedarfe zu treffen. So konnte insbesondere die Restbedarfseindeckung im zweistelligen Prozentbereich verbessert werden, was zum einen die Lieferbereitschaft sp\u00fcrbar verbessert und gleichzeitig aber auch die Best\u00e4nde reduziert, sodass dieses Projekt von doppeltem Erfolg gekr\u00f6nt ist. Im n\u00e4chsten Schritt wird diese neue Methodik in das Standardprodukt Diskover SCO zur Prognose- und Dispositionsoptimierung implementiert, sodass f\u00fcr das Ersatzteilemanagement bereits mit der Standardsoftware entsprechende Funktionalit\u00e4ten genutzt werden k\u00f6nnen.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" EoL-Bevorratung f\u00fcr Ersatzteilversorgung optimiert Durch hervorragenden After-Sales-Service kann man sich im Bereich der Consumer Electronics hervortun. Deshalb besitzt die Ersatzteilversorgung bei Medion einen sehr hohen Stellenwert. 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\nDie Medion AG ist eines der ganz wenigen Unternehmen mit einem umfassenden Portfolio von Produkten der Unterhaltungselektronik sowie der Informationstechnologie. Bei den Produktgruppen konzentriert sich das Unternehmen dabei auf drei S\u00e4ulen:<\/p>\n\n
\n1. Bei zu geringer Bevorratung gehen die Ersatzteile aus und die Kundenger\u00e4te k\u00f6nnen nicht mehr repariert werden.
\n2. Bei zu hoher Bevorratung bleibt Medion am Ende der Garantielaufzeit auf hohen Best\u00e4nden sitzen, was die Kosten deutlich in die H\u00f6he treibt.<\/p>\n
\nIm zweiten Schritt wurden Methoden entwickelt, wie diese Normkurven zur Prognose der Ersatzteilbedarfe herangezogen werden k\u00f6nnen. Da es sich hierbei um eine sehr komplexe und rechenintensive Aufgabe handelte, wurde eigens ein Prototyp eines Analysesoftwaretools entwickelt, mithilfe dessen die Ausfalldaten verarbeitet und Prognosen auf Basis der Normkurven ermittelt wurden. \u00dcber die Beurteilung der ersten Phase des Verbrauchszeitraums k\u00f6nnen die Anwender dem Ersatzteil das am besten geeignete Ausfallmuster zuordnen und den Bedarf innerhalb des Garantiezeitraums ermitteln. Dem Anwender wurden weiterhin M\u00f6glichkeiten zur Manipulation der Prognose eingebaut. Dadurch ist es m\u00f6glich, das hohe Erfahrungswissen des Anwenders ebenfalls \u00fcber das Tool abzubilden. Dabei basieren die Prognosewerte auf der Normkurve. Diese kann dann \u00fcber einfache Klicks gestreckt oder gestaucht bzw. eine Umgewichtung der Verbrauchsperioden vorgenommen werden. Das Tool ist stark grafisch orientiert und gibt sehr schnell Aufschluss \u00fcber die Verbrauchs- und Bedarfssituation.<\/p>\n