{"id":26526,"date":"2021-09-01T11:00:00","date_gmt":"2021-09-01T09:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/ak-online.de\/?p=26526"},"modified":"2023-11-23T11:55:46","modified_gmt":"2023-11-23T10:55:46","slug":"neue-dimension-in-kundenservice-und-lieferbereitschaft","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ak-online.de\/de\/neue-dimension-in-kundenservice-und-lieferbereitschaft\/","title":{"rendered":"Eine neue Dimension in Kundenservice und Lieferbereitschaft nimmt Fahrt auf"},"content":{"rendered":"\n

Bei Hama hat die Planbarkeit k\u00fcnftig Vorfahrt!<\/h2>\n\n\n\n

Vor nicht allzu langer Zeit haben wir dar\u00fcber berichtet, wie Hama mit Hilfe von DISKOVER SCO seine Planung durch flexible Standards optimiert. Dadurch begegnet das Unternehmen der sich aktuell sogar noch verst\u00e4rkenden Planungsdynamik wendig und reaktionsf\u00e4hig. Nun hat Hama konsequent den n\u00e4chsten Schritt gemacht und ein Warensicherungskonzept implementiert, welches die Lieferf\u00e4higkeit f\u00fcr Hama-Kunden auf ein neues Level hebt.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Der Blick nach vorne nimmt Gestalt an<\/h3>\n\n\n\n

Die Hama GmbH & Co KG mit Sitz im bayerischen Monheim vertreibt als einer der f\u00fchrenden Zubeh\u00f6rspezialisten rund 18.000 Produkte aus den Bereichen Unterhaltungselektronik, Computer, Telekommunikation, Foto\/Video und Elektro-Hausger\u00e4te. Auch weitere Eigen- und Partnermarken befinden sich im Handelsangebot von Hama.<\/p>\n\n\n\n

1500 der 2500 weltweit t\u00e4tigen Mitarbeiter des internationalen Unternehmens bringen am Stammsitz Monheim t\u00e4glich bis zu 10.000 Pakete aus dem eigenen Logistikzentrum auf die Reise zum Kunden.<\/p>\n\n\n\n

Nun galt es, den n\u00e4chsten Optimierungsschritt hinsichtlich der Maximierung der Warenverf\u00fcgbarkeit bei minimalen Lieferzeiten und geringem Bestand zu vollziehen. Entsprechend wurde ein neues Warensicherungskonzept entworfen und eingef\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n

Was bisher geschah<\/h3>\n\n\n\n

Mit der Einf\u00fchrung des neuen Planungssystems DISKOVER SCO ist es Hama gelungen, die Anforderungen des Hama-Gesch\u00e4ftsmodells und der Hama-Prozesse passgenau zu unterst\u00fctzen. Einerseits wurde dadurch die gew\u00fcnschte Lieferbereitschaft bei gleichzeitiger Optimierung der dazu erforderlichen Best\u00e4nde nachhaltig sichergestellt. Und andererseits gelang es, die Effizienz und Transparenz in der Planung weiter zu verbessern sowie die Planungssicherheit und -qualit\u00e4t zu steigern. Gerade jetzt, zu Zeiten von Corona, hat auch die Erh\u00f6hung der Transparenz geholfen, die vielf\u00e4ltigen Materialstr\u00f6me mit teilweise hohen Wiederbeschaffungszeiten und schwankender Lieferbereitschaft der Lieferanten bestm\u00f6glich zu monitoren und zu steuern. Gleiches gilt f\u00fcr das sehr volatile Abnahmeverhalten der Hama-Kunden.<\/p>\n\n\n\n

Parallel strebt Hama aber auch st\u00e4ndig danach, weitere Verbesserungsm\u00f6glichkeiten zu identifizieren und diese dort, wo erforderlich, systemseitig verf\u00fcgbar zu machen. Und diesem Leitsatz folgend hat Hama nun einen Prozess ins Leben gerufen, der in Hinblick auf Lieferbereitschaft und Liefersicherheit zum Kunden weiteres Potenzial er\u00f6ffnet. Der neue Prozess ist durchg\u00e4ngig im Planungssystem DISKOVER SCO abgebildet und operativ in Betrieb. In der Praxis zeigt sich, dass die oben genannten SCM-Zielgr\u00f6\u00dfen dadurch nochmals deutlich verbessert wurden.<\/p>\n\n\n\n

Der Sicherheitsgurt – Die konsequente Umsetzung des Warensicherungskonzepts<\/h3>\n\n\n\n

Bei den \u00dcberlegungen, wie man das neue Warensicherungskonzept einf\u00fchrend kurz erl\u00e4utern kann, war der Gedanke des Sicherheitsgurts geboren. Der Sicherheitsgurt hat beim Auto fahren die Aufgabe, die k\u00f6rperliche Unversehrtheit im Falle eines Unfalls, also eines nicht geplanten, unvorhersehbaren und au\u00dferordentlichen Ereignisses, abzusichern.<\/p>\n\n\n\n

Wandelt man dies ein wenig um, so entsteht ein gutes erstes Bild von dem, was das Warensicherungskonzept leistet:<\/p>\n\n\n\n

Die Implementierung der Warensicherung hat das Ziel, m\u00f6glichst viele Lieferungen p\u00fcnktlich und in kurzer Zeit in hochbelasteten SCM-Prozessen zum Kunden bef\u00f6rdern zu k\u00f6nnen. Das Motto dabei: Planbare Bedarfe haben Vorrang vor ungeplanten Sonderabg\u00e4ngen, planbare Bedarfe der Hama-Kunden werden also mit einem Sicherheitsgurt versehen, so dass ein ungeplanter Peak im Kundenauftrag den gut geplanten Bedarfen keinen Bestand wegnehmen kann.<\/p>\n\n\n\n

Dazu erzeugt das Planungssystem DISKOVER SCO vollautomatisch sogenannte Regelverbrauchsreservierungen, die wie ein Sicherheitsgurt die Ware f\u00fcr die Kunden gegen Abgriff durch ungeplante Peak-Bedarfe sichern. Die ungeplanten Sondermengen k\u00f6nnen sich aus dem nach den Regelverbrauchsreservierungen verbleibendem freien Bestand bedienen.<\/p>\n\n\n\n

Im Ergebnis f\u00fchrt das Warensicherungskonzept also zur Sicherung der Grundversorgung eines Artikels aller Kunden, die diesen beziehen.<\/p>\n\n\n\n

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Abbildung 1: Warensicherung erh\u00f6ht die Lieferbereitschaft<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Die Implementierung des Sicherheitsgurts<\/h3>\n\n\n\n

Der Planungsablauf ist im Standard – sehr grob beschrieben – wie folgt:<\/p>\n\n\n\n

  • Es werden Prognosen erstellt, die auf vielf\u00e4ltige Art und Weise modifiziert und verfeinert werden k\u00f6nnen, sowohl automatisch durch diverse eingestellte Verfahren als auch manuell.<\/li>
  • Die finale Prognose, die angepasste Prognose, wird automatisch in Planbedarfe f\u00fcr die Disposition umgesetzt, wo sie als Bedarfe wie Kundenauftr\u00e4ge wirksam werden. Wie die Monatsprognose aufgeteilt wird in einzelne Planbedarfsteilmengen mit tagesgenauen Terminen, bestimmt das eingestellte Planwertverteilungsverfahren. Dar\u00fcber k\u00f6nnen die Planbedarfe in der Disposition z. B. anteilig auf alle Arbeitstage der Woche verteilt werden, oder gleichm\u00e4\u00dfig auf die Montage des Monats oder \u2026<\/li>
  • In der Disposition l\u00f6sen die Planbedarfe, wenn der Bestand nicht ausreichend ist, einen Bestellvorschlag oder einen Planauftrag aus, damit ausreichende Deckung f\u00fcr den Bedarf vorhanden ist.<\/li>
  • Wird ein echter Kundenauftrag platziert, so verrechnen sich in vorgegebenen Horizonten und nach vorgegebenen Regeln die Planbedarfs- mit den Kundenauftragsmengen, damit keine doppelten Bedarfe vorhanden sind.<\/li><\/ul>\n\n\n\n

    Hama hat diesen durchg\u00e4ngigen Planungs- und Dispositionsprozess um das Warensicherungskonzept erweitert.<\/p>\n\n\n\n

    Maximale Versorgungssicherheit f\u00fcr planbare Bedarfe aller Kunden<\/h3>\n\n\n\n

    Ziel des Warensicherungskonzepts ist es, ben\u00f6tigte Mengen f\u00fcr sogenannte Regelbedarfe der Artikel innerhalb von DISKOVER SCO zu ermitteln und diese automatisiert im Bestand zu reservieren und dadurch zu sch\u00fctzen. Diese Bedarfe der Hama-Kunden werden also in Bezug auf den verf\u00fcgbaren Bestand \u201ebevorzugt\u201c bedient, indem \u201eBlockmengen\u201c daf\u00fcr vorgehalten werden.<\/p>\n\n\n\n

    Die Artikel erhalten dazu im eingesetzten Sales-Forecast-Modul einen eigenen \u201evirtuellen\u201c Planungsartikel. Dieser Artikel ist definiert durch die Kombination der Attribute Werksnummer, Artikel und Kunde.<\/p>\n\n\n\n

    F\u00fcr jeden dieser virtuellen Planungsartikel wird innerhalb von DISKOVER SCO \u00fcber die automatisierten Regelwerke eingestellt, dass DISKOVER SCO automatisierte R-Reservierungen (\u201eR\u201c steht f\u00fcr Regelverbrauch) t\u00e4tigen soll.<\/p>\n\n\n\n

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    Abbildung 2: Der Prozess zur Sicherung der Grundversorgung<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    F\u00fcr die Artikel, die gem\u00e4\u00df durchgef\u00fchrter Artikelklassifizierungen Regelverbrauchsreservierungen bekommen sollen, werden kundenbezogene statistische Prognosemengen der n\u00e4chsten drei Monate (M; M+1; M+2) automatisch reserviert.<\/p>\n\n\n\n

    Gleichzeitig werden in der Prognoseansicht des \u201elogistischen Artikels\u201c (Hauptartikel, ohne Kundenbezug) in DISKOVER SCO in einer separaten Zeile die Summen der statistischen Kundenprognosen pro Monat eingeblendet. Die Differenz zwischen der Prognose des logistischen Artikels und den statistischen Kundenprognosen ergibt die allgemeine Prognosemenge.<\/p>\n\n\n\n

    Die Zweigleisigkeit dieser Prognoseermittlung setzt sich nun fort in der Disposition. Hier verrechnen sich ja Planbedarfe, die aus der Prognose kommen, mit fixen Bedarfselementen, also Kundenauftr\u00e4gen. Im neuen Prozess gibt es nun regul\u00e4re Planbedarfe ohne und diejenigen mit Kundenbezug, je nachdem, aus welcher der beiden Prognosen sie stammen. Ein neuer, vom Regelwerk eingestellter Verrechnungsmodus sorgt daf\u00fcr, dass sich bei Kunden mit R-Reservierungen nur deren Auftr\u00e4ge mit den zu ihnen geh\u00f6renden Planbedarfen verrechnen k\u00f6nnen. Kundenauftr\u00e4ge, denen keine R-Reservierung gegen\u00fcbersteht, also Kundenauftr\u00e4ge mit ungeplanten Sondermengen, verrechnen sich ausschlie\u00dflich mit den regul\u00e4ren Planbedarfen aus der allgemeinen Prognose.<\/p>\n\n\n\n

    Dar\u00fcber hinaus k\u00f6nnen sie sich nur aus dem verbliebenen freien Bestand nach den R-Reservierungen bedienen.<\/p>\n\n\n\n

    Das Fazit<\/h3>\n\n\n\n

    Das Hama-Warensicherungskonzept sichert die Lieferf\u00e4higkeit f\u00fcr die Grundversorgung der Hama-Kunden in hohem Ma\u00dfe ab. Dabei ersetzen sogenannte von DISKOVER SCO automatisch erstellte Regelverbrauchs-Reservierungen zum gr\u00f6\u00dften Teil die fr\u00fcher manuell gesetzten Reservierungen. Die Planungsqualit\u00e4t konnte dadurch bei gleichzeitig positiven Lieferbereitschaftseffekten weiter gesteigert werden.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Bei Hama hat die Planbarkeit k\u00fcnftig Vorfahrt! Vor nicht allzu langer Zeit haben wir dar\u00fcber berichtet, wie Hama mit Hilfe von DISKOVER SCO seine Planung durch flexible Standards optimiert. Dadurch begegnet das Unternehmen der sich aktuell sogar noch verst\u00e4rkenden Planungsdynamik wendig und reaktionsf\u00e4hig. Nun hat Hama konsequent den n\u00e4chsten Schritt gemacht und ein Warensicherungskonzept implementiert,<\/p>\n","protected":false},"author":29,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"footnotes":""},"categories":[1587,1585,1577],"tags":[],"class_list":["post-26526","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-absatz-bedarfsprognose","category-digitale-transformation","category-planung-disposition"],"acf":[],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t