{"id":1947,"date":"2003-12-03T14:00:11","date_gmt":"2003-12-03T12:30:11","guid":{"rendered":"https:\/\/ak-online.de\/?p=1947"},"modified":"2023-12-05T16:04:02","modified_gmt":"2023-12-05T15:04:02","slug":"systematisch-it-gestuetzt-und-ohne-ressortegoismen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ak-online.de\/de\/systematisch-it-gestuetzt-und-ohne-ressortegoismen\/","title":{"rendered":"Systematisch, IT-gest\u00fctzt und ohne Ressortegoismen"},"content":{"rendered":"<p><em>von Dr. Bernd Reineke<\/em><\/p>\n<p><strong>Globalisierung, weltweit verteilte Niederlassungen und der wachsende unternehmens\u00fcbergreifende elektronische Datenaustausch \u00fcberfordern bestehende ERP-Systeme zunehmend. In n\u00e4chster Zeit steht folglich bei vielen Unternehmen eine Entscheidung \u00fcber ein neues ERP-System an. Das beste System herauszufinden hei\u00dft jedoch, mehr als tausend Kriterien bei \u00fcber hundert Systemen zu \u00fcberpr\u00fcfen. Wir haben unl\u00e4ngst f\u00fcr ein wachstumsstarkes IT-Unternehmen das passende ERP-System binnen drei Monaten herauskristallisiert, ohne den normalen Tagesablauf der Mitarbeiter wesentlich zu belasten.<\/strong><\/p>\n<p>Das mittelst\u00e4ndische IT-Unternehmen mit rund 650 Mitarbeitern und einem Jahresumsatz von 365 Mio. \u20ac entwickelt und produziert Komponenten f\u00fcr PC-Systeme sowohl f\u00fcr professionelle Anwender als auch f\u00fcr den SOHO-Bereich (Small Office Home Office) und vertreibt sie von Deutschland aus sowie \u00fcber seine sieben Niederlassungen in Europa, Asien und USA. Die Beschaffung erfolgt vornehmlich bei f\u00fchrenden Elektronikunternehmen in Taiwan und China. Wegen des starken Wachstums und der zunehmenden Globalisierung des Unternehmens dr\u00fcckte der Schuh beim alten ERP-System zunehmend:<\/p>\n<ul>\n<li>Das System bot keine M\u00f6glichkeit zur externen Anbindung via Internet f\u00fcr die sieben Auslandsniederlassungen in Europa, Japan, Taiwan und USA, was zunehmend unwirtschaftlich wurde.<\/li>\n<li>Erhebliche funktionale M\u00e4ngel in Disposition, Lagerverwaltung, Service und Bestandsf\u00fchrung h\u00e4tten nur durch Zusatzprodukte mit entsprechend hohem Schnittstellenaufwand erg\u00e4nzt werden k\u00f6nnen.<\/li>\n<li>Dar\u00fcber hinaus basierte das stark modifizierte Alt-System auf einem Dateisystem, das aufgrund des stark angewachsenen Datenvolumens zunehmend instabil wurde, so dass die notwendige Systemverf\u00fcgbarkeit nicht mehr bzw. nur sehr wartungsintensiv gew\u00e4hrleistet werden konnte.<\/li>\n<li>Selbst kleine Anpassungen w\u00e4ren deshalb nur noch mit sehr hohem Aufwand zu bew\u00e4ltigen gewesen.<\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_14568\" aria-describedby=\"caption-attachment-14568\" style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.ak-online.de\/\/wp-content\/uploads\/2003\/12\/ERP-Auswahl.png\"><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-14568 size-large\" src=\"https:\/\/www.ak-online.de\/wp-content\/uploads\/2003\/12\/ERP-Auswahl-1024x769.png\" alt=\"ERP-Anforderungen\" width=\"1024\" height=\"769\" srcset=\"https:\/\/www.ak-online.de\/wp-content\/uploads\/2003\/12\/ERP-Auswahl-1024x769.png 1024w, https:\/\/www.ak-online.de\/wp-content\/uploads\/2003\/12\/ERP-Auswahl-600x450.png 600w, https:\/\/www.ak-online.de\/wp-content\/uploads\/2003\/12\/ERP-Auswahl-300x225.png 300w, https:\/\/www.ak-online.de\/wp-content\/uploads\/2003\/12\/ERP-Auswahl-768x576.png 768w, https:\/\/www.ak-online.de\/wp-content\/uploads\/2003\/12\/ERP-Auswahl.png 1203w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-14568\" class=\"wp-caption-text\">Die Kunst des Auswahlprozesses ist es, die f\u00fcr das Unternehmen bedeutenden Selektionskriterien zu erkennen und bei der Eingrenzung der in Frage kommenden Systeme gezielt anzuwenden. Der Berater hat hier die Aufgabe, Konsequenzen f\u00fcr die Nichterf\u00fcllung der Kriterien aufzuzeigen und eventuelle praktikable Ersatzl\u00f6sungen vorzuschlagen. Dem Anwender kommt das Know-how und die Erfahrung des Beraters zu Gute und kann in sehr kurzer Zeit die richtige Entscheidung treffen<\/figcaption><\/figure>\n<p>Aus diesen Gr\u00fcnden stand zwingend ein Systemwechsel an, wobei innerhalb von drei Monaten die Entscheidung getroffen werden sollte, um diese wachstums- und performancehemmenden Faktoren m\u00f6glichst schnell auszuschalten. Das Team, das bisher die Altanwendungen betreute und einen sehr guten \u00dcberblick \u00fcber die Anforderungen der Fachabteilungen hatte, sah sich jedoch au\u00dfer Stande, im gesteckten Zeitrahmen eine neue Systemauswahl bewerkstelligen zu k\u00f6nnen, zumal sie das alte System stark in Anspruch nahm. Daher entschied man sich, externe Berater ins Haus zu holen. Bei der Auswahl des passenden Beraters waren umfassende Referenzen besonders wichtig, wie auch die Anwendung einer vielfach bew\u00e4hrten Methodik, wie sie der heutige IT-Matchmaker der Trovarit AG zur anbieterneutralen Softwareauswahl anbietet. Diese laufend gepflegte Datenbank stellt den gegenw\u00e4rtig aktuellsten \u00dcberblick \u00fcber die relevanten am Markt angebotenen ERP- und PPS-Systeme dar und liefert umfassende Kriterienkataloge zur Systemauswahl.<\/p>\n<p>Bevor diese Datenbank jedoch befragt werden konnte, musste ein Sollkonzept entworfen werden, denn nur so ist der Abgleich mit den potenziellen L\u00f6sungen m\u00f6glich. Hierf\u00fcr wurde bei Projektstart ein passendes Team gebildet. Neben den Betreuern des Altsystems wurden dabei auch Mitarbeiter aus den Fachbereichen Vertrieb, Auftragsabwicklung, Einkauf, Disposition, Produktion und Service ausgew\u00e4hlt. Auf Basis eines vorangegangenen Projektes, das die Optimierung der Ablauforganisation zum Ziel hatte, lag bereits das mit den Fachabteilungen abgestimmte Soll-Konzept der Organisationsabl\u00e4ufe vor. Die Dokumentation der Prozesse im Hinblick auf die ERP-Auswahl erfolgte durch grobe Aufgabenbeschreibungen und Ablaufdiagramme. Besonderheiten bei speziellen Kundenabwicklungen oder Teilprozessen wurden ebenfalls in der Prozessdokumentation festgehalten.<\/p>\n<p>Auf Basis dieser Angaben wurde zusammen mit den ERP-Spezialisten der Anforderungskatalog mit \u00fcber 1.000 Kriterien ausgef\u00fcllt. Mit diesem Katalog ging es nun an die Vorauswahlphase des passenden ERP-Systems, wobei drei grundlegende Datenbankabfragen gefahren werden sollten:<\/p>\n<ul>\n<li>Summe aller Anforderungen zur Auswahl der besten Allround-Systeme<\/li>\n<li>Ausschluss der Anforderungen an die Lagerverwaltung mit Hinblick auf die M\u00f6glichkeit, ein sonst starkes ERP-System durch eine Extra-Lagerverwaltungssoftware zu erg\u00e4nzen.<\/li>\n<li>Zus\u00e4tzlich Ausschluss der Anforderungen an die Fertigungsplanung und -steuerung, da insbesondere die Produktion durch spezifische L\u00f6sungen im Rahmen der Dokumentation und Seriennummernverwaltung unterst\u00fctzt werden sollte, welche kaum ein Standardsystem erf\u00fcllen kann und voraussichtlich durch eine spezielle L\u00f6sung zu erg\u00e4nzen ist.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Vorauswahl mit der ERP-Datenbank<\/strong><\/p>\n<p>Die Auswertung des Anforderungskataloges \u00fcbernahmen wir mit Hilfe der ERP-Datenbank, wie sie heute die Trovarit AG mit IT-Matchmaker anbietet. Als erstes Ergebnis lag eine Aufstellung von 123 ERP-Systemen vor, absteigend sortiert nach dem prozentualen Nutzwert der Allround-ERP-Variante inklusive Lagermanagement und Fertigungsplanung und -steuerung. Besonders bemerkenswert war, dass ein Dutzend der Systeme 80% und mehr der Anforderungen erf\u00fcllte. Die Ergebnisse der Varianten 1 und 2 lie\u00dfen erste R\u00fcckschl\u00fcsse auf St\u00e4rken und Schw\u00e4chen in den Bereichen Lagerverwaltung und Fertigungsplanung und -steuerung zu. Aber auch die Betrachtung der Erf\u00fcllungsgrade von bestimmten Funktionsbereichen wie z.B. Produktionsbedarfsplanung oder Fremdbezugsplanung und -steuerung zeigten deutlich die St\u00e4rken und Schw\u00e4chen der Systeme auf.<\/p>\n<p>Um die Zahl der in Frage kommenden Systeme weiter einzuschr\u00e4nken, wurden weitere Kriterien ausgewertet, die nicht direkt die Systemeigenschaften betrafen, aber f\u00fcr die Auswahl von erheblicher Bedeutung waren:<\/p>\n<ul>\n<li>Der Systemanbieter sollte mindestens 40 Mitarbeiter im Bereich Systementwicklung und Systemwartung besch\u00e4ftigen.<\/li>\n<li>Das System sollte bei mindestens 150 Unternehmen im Einsatz sein, um zum einen das Einf\u00fchrungs-Know-how zu belegen und zum anderen die M\u00f6glichkeit des Erfahrungsaustausches mit anderen Unternehmen zu gew\u00e4hrleisten.<\/li>\n<li>Die branchenspezifische Ausrichtung des Systems sollte der Branchenzugeh\u00f6rigkeit des betrachteten Unternehmens entsprechen.<\/li>\n<li>Das System sollte sich in einem Stadium seines Lebenszyklusses befinden, so dass die Investitionssicherheit langfristig gegeben ist.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Auch diese Informationen konnten \u00fcber die ERP-Datenbank abgefragt und ausgewertet werden. Dadurch reduzierte sich die Zahl der potentiellen Systeme auf 60. Diese Zahl wurde durch gezielte Betrachtung der Nutzwerte der bereits erw\u00e4hnten Funktionsbereiche weiter reduziert, so dass sich die Zahl der verbliebenen Systeme auf 14 reduzierte. Die Abbildung 2 zeigt die Nutzwerte der 14 Systeme in Bezug auf die drei Varianten.<\/p>\n<figure id=\"attachment_14570\" aria-describedby=\"caption-attachment-14570\" style=\"width: 585px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/www.ak-online.de\/\/wp-content\/uploads\/2003\/12\/ERP-Auswahl_14-Systeme.png\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-14570 size-full\" src=\"https:\/\/www.ak-online.de\/wp-content\/uploads\/2003\/12\/ERP-Auswahl_14-Systeme.png\" alt=\"Bild 2: Engere Auswahl\" width=\"585\" height=\"493\" srcset=\"https:\/\/www.ak-online.de\/wp-content\/uploads\/2003\/12\/ERP-Auswahl_14-Systeme.png 585w, https:\/\/www.ak-online.de\/wp-content\/uploads\/2003\/12\/ERP-Auswahl_14-Systeme-300x253.png 300w\" sizes=\"(max-width: 585px) 100vw, 585px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-14570\" class=\"wp-caption-text\">Bild 2: Engere Auswahl<\/figcaption><\/figure>\n<p>Die weitere Vorgehensweise konzentrierte sich auf die Pr\u00fcfung der 14 Systeme hinsichtlich spezieller Funktionen, die sich aus den Sollprozessen ergaben, aber nicht in der speziellen Form \u00fcber den Anforderungskatalog abgefragt wurden. Von den insgesamt 27 Kriterien sind hier z.B. zu nennen:<\/p>\n<ul>\n<li>Aggregation der Absatzplanung nach Gebieten, Kunden und Perioden<\/li>\n<li>Verwaltung kundenbezogener Materialdaten<\/li>\n<li>EDI-Schnittstellen zu Kunden, Lieferanten und externen Lager<\/li>\n<li>Durchg\u00e4ngige Seriennummernverfolgung vom Enderzeugnis bis zum Lieferanten der Komponenten<\/li>\n<li>St\u00fccklistenhistorie mit der Angabe &#8216;ersetzt durch&#8217; und &#8216;Ersatz f\u00fcr&#8217;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Auf Basis dieser Zusatzinformationen kl\u00e4rte sich das Bild \u00fcber die 14 verbliebenen Systeme und man konnte sich schnell auf vier Systeme einigen die in die n\u00e4here Betrachtung kamen. Von gro\u00dfem Interesse war dabei ein Systemanbieter, der den Hersteller des im Einsatz befindlichen Altsystems \u00fcbernommen hatte und bereits in mehreren F\u00e4llen das Altsystem durch sein System abgel\u00f6st hatte. Man konnte bei diesem System also davon ausgehen, dass bereits erprobte Schnittstellen zur \u00dcbernahme von Stamm- und Bewegungsdaten sowie das erforderliche Beratungs-Know-how vorhanden waren<\/p>\n<p><strong>Endauswahlphase<\/strong><\/p>\n<p>Die in der Endauswahlphase anstehenden Systemtests wurden mit Hilfe von so genannten Testfahrpl\u00e4nen vorbereitet. Darin waren die Gesch\u00e4ftsprozesse skizziert, die exemplarisch im Rahmen von eint\u00e4gigen Workshops mit den Systemanbietern am System durchgespielt und beurteilt werden sollten. An den Workshops nahmen alle Projektteammitglieder teil. Dabei gab es auch gen\u00fcgend Gelegenheit, gezielte Fragen zum System und den geforderten Eigenschaften zu stellen. Dies war auch der Zeitpunkt, an dem die zuk\u00fcnftigen Anwender das erste Mal die Systemoberfl\u00e4chen sahen und die Systemanbieter kennen lernten. F\u00fcr die Systemanbieter war das der Zeitpunkt, sein Know-how unter Beweis zu stellen und seine Flexibilit\u00e4t bzgl. der Anforderungen zu zeigen.<\/p>\n<figure id=\"attachment_14539\" aria-describedby=\"caption-attachment-14539\" style=\"width: 591px\" class=\"wp-caption alignright\"><a href=\"https:\/\/www.ak-online.de\/\/wp-content\/uploads\/2003\/06\/Projektphasen-bei-der-Auswahl-eines-ERP-Systems.png\"><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-14539 size-full\" src=\"https:\/\/www.ak-online.de\/wp-content\/uploads\/2003\/06\/Projektphasen-bei-der-Auswahl-eines-ERP-Systems.png\" alt=\"Abb. 1: Projektphasen bei der Auswahl eines ERP-Systems\" width=\"591\" height=\"443\" srcset=\"https:\/\/www.ak-online.de\/wp-content\/uploads\/2003\/06\/Projektphasen-bei-der-Auswahl-eines-ERP-Systems.png 591w, https:\/\/www.ak-online.de\/wp-content\/uploads\/2003\/06\/Projektphasen-bei-der-Auswahl-eines-ERP-Systems-300x225.png 300w\" sizes=\"(max-width: 591px) 100vw, 591px\" \/><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-14539\" class=\"wp-caption-text\">Projektphasen bei der Auswahl eines ERP-Systems<\/figcaption><\/figure>\n<p>Um Zeit im Auswahlprozess zu sparen entschied man sich, bereits parallel zu den Systemtests, Referenzanwender der betrachteten Systeme zu kontaktieren und in drei F\u00e4llen auch zu besuchen. Die Referenzanwender wurden hinsichtlich \u00c4hnlichkeiten in Branche und Gesch\u00e4ftsmodell seitens der Systemanbieter vorgeschlagen. Die Besuche selbst erfolgten ohne einen Vertreter des Systemanbieters, so dass ein offener Informations- und Meinungsaustausch zwischen Anwender und den Projektteammitgliedern stattfinden konnte. Neben Informationen zu den Systemeigenschaften waren hierbei besonders Hintergrundinformationen zu den Systemanbietern von Interesse:<\/p>\n<ul>\n<li>Welche Erfahrungen wurden bei der Einf\u00fchrung gemacht?<\/li>\n<li>Wie geht der Anbieter auf Kundenw\u00fcnsche ein?<\/li>\n<li>Welche Erfahrungen gibt es zur Releasepolitik?<\/li>\n<li>Mit welchen Reaktionszeiten muss man bei Problemen rechnen?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Die Bewertung der Workshopergebnisse wurde anhand von Schulnoten zu den einzelnen Teilprozessen sowie zu den Systemeigenschaften (z.B. Bedienoberfl\u00e4chen) von Teammitgliedern vorgenommen. Auch diese Ergebnisse wurden wieder tabellarisch zusammengetragen und verglichen. Dabei zeichneten sich zwei Systeme durch gute Noten aus, w\u00e4hrend die zwei anderen Kandidaten durchg\u00e4ngig schlechte Bewertungen erhielten und damit aus der weiteren Betrachtung fielen. Leider war hier auch der Nachfolger des Alt-Systems dabei. F\u00fcr den zuk\u00fcnftigen Anwender war dies eine hervorragende Position, um mit den beiden verbliebenen Anbietern in die Verhandlungen zu treten und gute Konditionen zu erzielen. Aber letztendlich entschied nicht nur der Preis dieser Systeme. Es waren strategische \u00dcberlegungen, die den letzten Ausschlag f\u00fcr eines der beiden Systeme gaben:<\/p>\n<ul>\n<li>Verf\u00fcgbarkeit von kompetenten Beratern zur Systemeinf\u00fchrung<\/li>\n<li>Verf\u00fcgbarkeit von bereits ausgebildeten Systemanwendern am Arbeitsmarkt<\/li>\n<li>Strategische Systemausrichtung f\u00fcr die zuk\u00fcnftige Weiterentwicklung<\/li>\n<li>Marktposition des Anbieters<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Die Entscheidung<\/strong><\/p>\n<p>Der Entscheidungsprozess war am Ende so weit fortgeschritten, dass wir eine klare und f\u00fcr alle (auch f\u00fcr den Vorstand!) nachvollziehbare Entscheidung treffen konnten. Der Sieger des Auswahlprozesses erf\u00fcllte nicht nur die geschilderten Kriterien sehr gut, sondern bot auch eine integrierte L\u00f6sung f\u00fcr die Lagerverwaltung an. Lediglich im Bereich Fertigungsplanung und -steuerung waren die erwarteten Erg\u00e4nzungen erforderlich. Im Einf\u00fchrungsprojekt verfolgten wir die Strategie, das System im Standard einzuf\u00fchren und in Betrieb zu nehmen. Anpassungen zur Funktionserg\u00e4nzung bzw. -optimierung wurden erst danach angegangen. Aber dazu mehr demn\u00e4chst an dieser Stelle.<\/p>\n<p><strong>Schlussbetrachtung<\/strong><\/p>\n<p>Durch die standardisierte Vorgehensweise und die Erfahrungen der externen Berater konnte der Auswahlprozess trotz der umfangreichen Inhalte innerhalb der gesteckten Zeit abgeschlossen werden. Durch die Definition der Sollprozesse und den daraus resultierenden Anforderungen gab es bereits von Anfang an eine sehr konkrete Vorstellung \u00fcber die M\u00f6glichkeiten des ausgew\u00e4hlten Systems und die sp\u00e4tere praktische Anwendung. Dies wirkte sich sehr positiv auf den sich anschlie\u00dfenden Einf\u00fchrungs- und Implementierungsprozess aus. Insofern empfiehlt sich immer ein strukturiertes Vorgehen, das in der nachstehenden Grafik nochmals in Kurzform dargestellt ist.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>von Dr. Bernd Reineke Globalisierung, weltweit verteilte Niederlassungen und der wachsende unternehmens\u00fcbergreifende elektronische Datenaustausch \u00fcberfordern bestehende ERP-Systeme zunehmend. In n\u00e4chster Zeit steht folglich bei vielen Unternehmen eine Entscheidung \u00fcber ein neues ERP-System an. Das beste System herauszufinden hei\u00dft jedoch, mehr als tausend Kriterien bei \u00fcber hundert Systemen zu \u00fcberpr\u00fcfen. 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