{"id":1923,"date":"2004-10-19T10:00:44","date_gmt":"2004-10-19T08:00:44","guid":{"rendered":"https:\/\/ak-online.de\/?p=1923"},"modified":"2023-12-05T13:14:00","modified_gmt":"2023-12-05T12:14:00","slug":"stolpersteine-vom-komponenten-zum-loesungsanbieter-beseitigen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ak-online.de\/de\/stolpersteine-vom-komponenten-zum-loesungsanbieter-beseitigen\/","title":{"rendered":"Stolpersteine vom Komponenten- zum L\u00f6sungsanbieter beseitigen"},"content":{"rendered":"

von Erich Kiltz1<\/sup> und Dr. Bernd Reineke2<\/sup><\/p>\n

Ver\u00e4nderungsprozesse im Angebotsspektrum wirken sich auch auf die Organisationsform aus. Erst recht, wenn sich ein Unternehmen vom Komponenten- zum L\u00f6sungsanbieter entwickelt. illbruck suchte hierf\u00fcr die ideale Organisationsform. Zusammen mit Abels & Kemmner wurde eine auf diese neue Ausrichtung abgestimmte Organisation entwickelt. Mit Hilfe der Engpass- und Wertstromanalyse wurden die Anforderungen an die Neuausrichtung schnell herausgearbeitet und als umsetzbare Konzepte der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung vorgelegt. Jetzt steht die Umsetzung an.<\/strong><\/p>\n

Im Zuge des allgemeinen Wellnesstrends gewinnt das bisher zumeist vernachl\u00e4ssigte h\u00e4usliche Badezimmer an Bedeutung und wird zunehmend ganzheitlich gestaltet und zum hauseignen, individuellen Wohlf\u00fchl- und Relaxraum ausgebaut. illbruck Sanit\u00e4rtechnik hat diesen Trend schon fr\u00fch erkannt und den Wandel vom Anbieter einzelner Komponenten wie Wannentr\u00e4ger und Bodenplatten hin zum ganzheitlichen Problem- und Systeml\u00f6ser vollzogen. Bei der Organisationsform bestand jedoch Optimierungspotenzial. So will ein Kunde, bevor er seine Bestellung aufgibt, zuerst eine L\u00f6sung f\u00fcr sein zu gestaltendes Bad haben. Im Idealfall nutzt er gemeinsam mit dem Sanit\u00e4rh\u00e4ndler das Badlayoutprogramm von illbruck, indem er sein Bad mit den richtigen Ma\u00dfen skizziert und die voreingestellten Bad-Komponenten einzeichnet. Nach \u00dcbertragung der Daten an die illbruck-Auftragsabwicklung kann auf dieser Basis in kurzer Zeit dem Kunden ein Angebot unterbreitet werden.<\/p>\n

Soweit der Idealfall. Dieser wird allerdings in den wenigsten F\u00e4llen beschritten. Gr\u00fcnde hierf\u00fcr sind zum einen die erforderliche Einarbeitung in das Badlayoutprogramm, zum anderen lassen sich spezielle Einbausituationen nicht so einfach abbilden, sondern erfordern eine Anpassung der Designkomponenten. Daher wird oft eine schnell erstellte Handskizze zugefaxt mit Bitte um Angebot. Aufgabe der Auftragsabwicklung ist es dann, die Skizze selber im Badlayoutprogramm umzusetzen, die daf\u00fcr fehlenden Angaben m\u00fcssen beim Kunden nachgefragt und erg\u00e4nzt werden.<\/p>\n

Dies war dem Management zu wenig. Service am Kunden sollte gro\u00df geschrieben werden. Der Kunde soll beraten werden. Unter Ber\u00fccksichtigung des speziellen Badgrundrisses soll er die ideale L\u00f6sung mit Gestaltungsvarianten angeboten bekommen. Neben den geforderten Komponenten sollen dar\u00fcber hinaus erg\u00e4nzende Produkte wie Regalsysteme oder Duschhimmel mit integrierter Beleuchtung das Angebot abrunden.<\/p>\n

Aber auch bei diesen individuellen L\u00f6sungen wird die gewohnte Schnelligkeit zur Erstellung eines Angebots erwartet. Gleichzeitig darf die Auftragsabwicklung durch diese Vorg\u00e4nge nicht aufgehalten und der Produktions- und Beschaffungsprozess beeintr\u00e4chtigt werden. Die bisherige Organisation konnte diesen Anforderungen nicht mehr gerecht werden, weshalb sich die Gesch\u00e4ftsleitung dazu entschied, gemeinsam mit Abels & Kemmner die zuk\u00fcnftige Organisation auf Kundenorientierung und Komplettbadangebote umzustellen.<\/p>\n

Schon in den ersten Gespr\u00e4chen wurde klar, dass die Interessenslagen von Produktion und Vertrieb zwar beide die Profitabilit\u00e4t des Unternehmens zum Ziel hatten, aber die Vorstellung der Wege dorthin stark auseinander lagen. F\u00fcr die Produktion, die auch die technischen Entw\u00fcrfe f\u00fcr die kundenindividuellen Angebote erstellt, stand die Kostenoptimierung und Verschlankung der Abl\u00e4ufe im Vordergrund. Vertrieb und Marketing sahen in der Verbesserung der Marktpr\u00e4senz und Beratungskompetenz den Schwerpunkt und forderten die Einrichtung eines Customer Competence Centers.<\/p>\n

Im Rahmen einer Engpassanalyse wurden zun\u00e4chst die bestehende Organisation und Prozesse mit Hilfe der Wertstromanalyse dokumentiert und gepr\u00fcft. Dabei konnten schnell unabgestimmte Vorg\u00e4nge und Ungereimtheiten in Abl\u00e4ufen identifiziert und wenn m\u00f6glich \u00fcber Ad Hoc Ma\u00dfnahmen beseitigt werden. Ebenso waren Br\u00fcche in der Systemlandschaft erkennbar, wo Schnittstellen vorlagen, die durch manuelle Daten\u00fcbertragung gekennzeichnet waren. Den Gro\u00dfteil der Durchlaufzeit durch die Produktion machten verfahrensbedingte Trocknungszeiten aus, die einen getakteten Durchlauf des Materials unm\u00f6glich machen.<\/p>\n

Wegen des geringen Automatisierungsgrades konnten Standardprodukte kaum preiswerter hergestellt werden als individuelle Produkte, was den Kunden dazu verleitet, das nur wenig teurere aber zugeschnittene Produkt zu w\u00e4hlen. Bedingt durch den zunehmend hohen Anteil an Individuall\u00f6sungen lassen sich die Produkte und Verfahren nur wenig standardisieren, Automatisierungsans\u00e4tze rechnen sich wegen der geringen St\u00fcckzahlen an Standardprodukten nicht.<\/p>\n

Die Analyse der Angebots- und Auftragsbearbeitung ergab, dass zu viele Abteilungen und Personen beteiligt waren. Dies f\u00fchrte zu langen Bearbeitungszeiten sowie zu Reibungsverlusten mit Fehlerquellen in den Schnittstellen. Eine allerorts abrufbare elektronische Ablage der Vorg\u00e4nge gab es bis dato nicht, was bei Nachfragen zu hohen Nebenzeiten mit entsprechenden Laufwegen f\u00fchrte.<\/p>\n

Ziel der Neukonzeption war es daher, die Ungereimtheiten in den Abl\u00e4ufen zu beseitigen, den Kunden mit schnellen Responsezeiten zum einen und mit starker Beratungskompetenz zum anderen zu \u00fcberzeugen. Den unterschiedlichen Anforderungen von Standard- und Individualprodukten sollte ebenfalls Rechnung getragen werden.<\/p>\n

F\u00fcr die Bearbeitung der Anfragen und Angebotserstellung wurde daher das Customer Competence Center gegr\u00fcndet, das den Gro\u00dfteil an Kundenanfragen und Auftr\u00e4gen autark, ohne Beteiligung anderer Bereiche abwickeln kann. Lediglich spezielle Sonderl\u00f6sungen erfordern noch eine Abstimmung der technischen Machbarkeit und Kosten (vgl. Abb.).<\/p>\n

\"Illbruck_Steuerung-Angebotsanfragen\"<\/a><\/p>\n

Ist bei normalem Komponentenvertrieb die Schnittstelle zwischen Produktion und Vertrieb recht einfach gestaltet, muss bei ganzheitlichen Angeboten die Kommunikation zwischen Produktion und Vertrieb neu definiert werden, um Reibungsverluste und Zeitverzug zu vermeiden.<\/em><\/p>\n

Innerhalb des CCC gibt es zwei Teams: die Verkaufssachbearbeiter und die Angebotsplaner.<\/p>\n

Die Verkaufssachbearbeiter sind in der Lage, Standardprodukte und kleinere Anpassungen inkl. Kalkulation und Preisbildung ohne R\u00fcckfragen anzubieten. Damit entfallen Schnittstellen, Zeitfresser sowie Fehlerquellen, der Kunde hat nur einen Ansprechpartner, der ihm Rede und Antwort stehen kann.<\/p>\n

Die Angebotsplaner werden dann involviert, wenn die gew\u00fcnschten Produkte starke Anpassungen der Standards oder Neudesigns sind. Sie planen das Bad mit Unterst\u00fctzung des Badlayoutprogramms, erstellen anspruchvolle 3D-Optiken und legen die Kalkulation f\u00fcr die Preisfindung an. Zur Kl\u00e4rung technischer Machbarkeiten und Aufwandsabsch\u00e4tzung halten sie R\u00fccksprache mit ihren Kollegen aus der Produktionsauftragsplanung. Weiterhin integriert der Auftragsplaner Standardkomponenten in Gesamtbadplanungen, die dem Kunden im Rahmen eines Komplettangebots zugestellt werden.<\/p>\n

Durch diese Organisation ist die Gruppe des CCC entkoppelt von der technischen Auftragsabwicklung. Sie k\u00f6nnen sich auf die Anforderungen der Kunden konzentrieren, Ideen und Vorschl\u00e4ge unterbreiten, ohne dass es den betrieblichen Ablauf aufh\u00e4lt.<\/p>\n

Die Produktionsplanung wird erst dann aktiv, wenn der Kundenauftrag im Hause ist und im Rahmen der Termin- und Kapazit\u00e4tsplanung eingelastet werden kann. Bevor jedoch die Produktion freigegeben wird, l\u00e4sst sich die Auftragsplanung das Badlayout vom Kunden freigeben, indem sie die Zeichnungen dem Kunden per Fax oder Email zukommen lassen und unterschrieben zur\u00fcckerhalten. Alle weiteren Schritte werden im Verantwortungsbereich der Produktion abgewickelt bis hin zur Auslieferung der Produkte an den Kunden. Das CCC ist somit nicht mit operativen fragen belastet und kann sich vollends auf die weitere Anfragenbearbeitung und Kundenberatung konzentrieren.<\/p>\n

\"Illbruck_Steuerung-NSA\"<\/a><\/p>\n

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1 Produktionsleiter bei illbruck<\/em><\/p>\n

2 Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer Abels & Kemmner<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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